菲律宾航空公司关于对经营管理工作进行调整的通知
疫情以来，航空公司大多数都处于非常困难的时期，所有固定开销未变，但航班执行率只有疫情前的10%左右。我司也在困难中求生存，任何一个航班对于我们来说都非常宝贵，我司也在中菲物资运输以及人员来往间贡献了自己的力量以及社会责任。
针对菲律宾大使馆11月24日发布的对赴华航司经营管理工作进行整顿的通知，我司高度重视，并根据菲航实际情况，特对马尼拉-天津航线经营管理工作做出以下调整:
一、降低票价等费用
我司根据航程、飞行时间、运营成本、班次频率、空座率以及熔断风险等情况,设定经济舱最高票价为25000元(人民币，含税，下同)，超级经济舱最高票价为28000元，公务舱最高票价为30000元，并从12月8日航班开始执行上述票价。未来，我司将按照使馆要求，切实控制票价，防止异常波动。此外，我司也将进一步降低检测和酒店隔离住宿费用。
二、加强售票渠道监管
我司将严格约束各级中介代理规范售票，防止层层加价，所有价格统一销售。如有加价销售，直接取消相应代理资格，并处罚相应罚金。为防止不良代理囤票导致高价机票，我司禁止换人。
三、切实做好检测工作
我司一直与指定检测机构、华社抗疫委志愿者保持密切沟通配合，严格执行国内技术标准，采用与国内相同的检测设备和试剂，确保检测质量。严格执行使馆和抗疫委的各项要求，做到严监督、不干预、三重检测比对，确保检测数据准确可靠，努力确保航班零输入。乘客如对检测结果提出质疑，我司将第一时间反馈给相应指定检测机构，配合指定检测机构对乘客疑虑作出合理回复。
四、加强对乘客申请核酸码的指导
我司对符合乘机条件的乘客提供完整的核酸码操作指导，实现“专群专管理”，专人负责所有乘客指导操作，提高操作效率，安排中文客服有问必答协助乘客备齐材料并按照要求上传审核，降低返工率，最大程度节省乘客申请时间，保障所有符合条件乘客完成健康码小程序核酸码申请以及获得绿码。
五、做好阳性乘客的退改签安排
乘客因行前检测结果出现阳性(包括因与阳性乘客同行被确定为密切接触者的情况)而无法登机，我司实行全额退票，即“双检双退”。对所有符合要求乘机人员，二次核对机票信息，确保乘客登机，专人专车安排送机场乘机，避免不必要的感染，确保乘机人员安全。对不符合乘机要求的人员，进行二次核对，取消其机票订单，避免误去机场。起飞前根据阳性报告核对确认退款金额，机票款项会在1-3个工作日原路退还。
六、菲律宾航空投诉举报渠道
为妥善处理乘客投诉，密切跟踪各方面的舆论和意见，及时回应乘客合理关切，规范机票代理售票行为，更有效处置各类纠纷，特公布我司投诉举报方式。
菲航官方投诉电话:00632-88558888(英文，工作时间9:00am-6:00pm)
菲航投诉邮箱:prairline@163.com(中文)
菲航投诉微信:PRAIRLINE(中文)
我司郑重承诺如上，欢迎大家的监督。
菲律宾航空公司
2021年11月26日
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